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                                                                              工作網上干 服務不掉線(我們在崗位上③)-巫溪新闻

                                                                              2020年03月29日 16:22 来源:巫溪新闻 编辑:吉林快三

                                                                              吉林快三

                                                                              【新型冠状病毒】

                                                                              圖①:大年三十中午∟π⊿,金軍抱着一歲半的兒子在加班▽⊙。

                                                                              《 人民日報 》( 2020年03月27日 11 版)

                                                                              農芳紅攝圖③:邱先登正在整理貨架♂□﹡。

                                                                              視頻傳開后♀,學生們的上課積極性果然有所改觀┊⊿⌒,但上線率仍然不能保證全勤∴π∴。「我逐個聯繫那幾位缺課同學☆⊙♂,原來他們也面臨著跟我同樣的問題┊。」考慮到偏遠地區的學生上網不便〇☆,鄧召禮每次講完課後⌒♂,總要單獨給這部分人發一份錄音┊〇,並附上自己的解題手稿∴。有學生遇上看不懂的地方π,他就通過電話進行單獨輔導♂┊〇。

                                                                              「化學課本來就比較枯燥△∟,隔着屏幕又不能互動∟,不想辦法講得生動點?♂⊿,上課效果就會大打折扣⊿┊。」每節網課1小時♂,鄧召禮需要花4個小時來備課π☆?,什麼時候該設懸念▽,什麼時候該「幽默一下」☆◇,他都要精心設計一番∟☆♂,綵排達到滿意效果后才會上線直播⊿∵。

                                                                              「沒想到現在還能買到家鄉的臘肉〇,特別棒♂↑!」「從沒吃過這麼甜的橙子」……打開自己的網店△,指尖滑動♂↑,滿屏都是讚歎♂◇。顧客們好評多↑,邱先登心裏樂◇,「原本還想要不要關店歇幾天△﹡,但是看到這樣的留言☆∟♂,我就幹勁兒十足◇。」邱先登說▽♀,購買土特產的客戶〇┊⌒,有不少是在外地打拚的重慶人〇﹡△,能讓大家嘗到家鄉味道□,讓更多人品嘗重慶風味♂∵△,他覺得再忙都值﹡π□。

                                                                              疫情期間⌒♂﹡,在成本增加的情況下?┊□,邱先登的商品沒有漲價♂┊,有的甚至比市場價還便宜些⊙〇。為了保障附近居民的生活┊,邱先登主動對接了幾家社區▽,居民在線上銷售平台下單∵∵?,便可享受送貨到家的服務∴⌒∵。「大家都不容易◇♀,我們在電商的崗位上♂☆⌒,能多做一點就多做一點﹡♂◇。」

                                                                              原本春節期間▽♂⊿,金軍要帶家人回老家⊿。但是為了應對急速增長的客服需求?,他選擇了和同事一起加班♀。「為了安撫消費者?,1月23日攜程向國內酒店發出『安心取消保障』倡議⊙▽,有數十萬家國內酒店響應π▽。後來⊿◇,倡議延期至2月底▽,再次擴大保障範圍♀△⊙。」據統計△,在疫情期間產生的酒店退改訂單中〇⊿,「安心取消保障」覆蓋了89%的國內酒店訂單和59%的國際酒店訂單∟⊙,讓大量消費者免除了「錢白花了」的焦慮⌒∟⊙。而退訂工作?⊿,一筆一筆∵,都是需要具體的人來操作的♀⊙,工作量呼啦一下子就涌到了金軍和同事們的面前∵↑。

                                                                              「畢竟不是現場教學⊿┊,沒法隨時監督課堂狀況﹡△◇。」第一堂結束♀∴?,系統數據顯示上線率僅有七成左右☆♂,鄧召禮有些失落∴。為了督促學生積極上課π◇,妻子將在山頂拍攝的鄧召禮講課的一段小視頻傳到了家長微信群♀∵♂。在家長們的爭相轉發下π□,視頻很快走紅網絡π,還引起了多家媒體的關注◇∴↑。

                                                                              一邊記掛着客戶∴┊﹡,另一邊邱先登還念着村裡的農戶◇。

                                                                              王丹丹攝圖②:鄧召禮通過手機給學生講解化學題?。

                                                                              鄧召禮和妻子都是貴州六盤水市航宇高級中學高二年級的化學老師♂。按照學校安排♀?,從2月4日開始♂﹡?,他們要輪流給學生上網課∟。老家在一個偏僻的山村裡π,家裡沒接通寬帶☆,手機網絡信號又不穩定┊,為了避免上課時發生卡頓的情況┊┊﹡,經過反覆試驗∵〇,鄧召禮決定在家門口的山頭上開課☆。

                                                                              「收到商品的時候♀▽,葉子還新鮮着呢☆⊿。」邱先登知道☆﹡,現在農戶們也在等着他來♂♂┊,早一天來收↑,就能讓菜農果農的日子好過一點⌒。為了幫農戶們賣出更多土特產◇,他參加了線上平台推出的助農活動♀♂,僅一天就收到了兩萬張訂單△。「那段時間真是忙慘嘍△☆!」邱先登說?⊿☆,店裡放不下那麼多貨?,好在有政府幫忙尋找倉庫存放貨品⊿□↑,「4個倉庫☆?,便於管理∟,也能避免人員聚集﹡↑。」

                                                                              教師鄧召禮山頭開課變「網紅」右手拿講義⊿〇,左手握手機?♂,就着手電筒的微弱燈光⊙♂π,一位蹲在地上的年輕人自顧自地說個不停∟⊙,周圍枯枝雜草依稀可見……27歲的鄧召禮沒想到〇◇,自己第一次上網課□∴⊙,因為一段小視頻變成了「網紅」老師〇。

                                                                              朋友圈中┊⊿,金軍抱着熟睡中的一歲多的兒子加班接聽電話的照片曾經惹得不少人淚目♂▽。「過年期間老人沒在身邊∟π,我不得不帶着孩子到公司加班⊿∴,同事們都想幫忙┊﹡□,但是孩子只找我∵⌒,我就只能把他哄睡後繼續工作□⌒⌒。」不過π☆,好在疫情得到有效防控◇□∵,社會陸續復工復產┊┊,如今金軍的工作也恢復了正常┊↑﹡。除了陪伴孩子π△,他每天還能拿出一個小時學習英語▽┊。

                                                                              平台客服金軍幫用戶退改酒店訂單因為疫情▽⌒♀,旅游業受到較大影響∵⌒∟。短時間內∵♀♀,涉及用戶行程變更、取消、退款的海量需求蜂擁而至∟。身為攜程的一名客服♂?,金軍體驗了一把電話呼入量增長20倍是種怎樣的感受∴⊙。「有段時間每天都得接聽200餘通電話∵,接近16個小時π♂♀,還得保證良好的態度□,嗓子都快不是自己的了△π,吃飯和上廁所都只能靠插空⊙⊿△。」

                                                                              鄧召禮的課被排在晚上7點∴□?,此時天色漸漸暗下來∟□⌒,他特意拉上妻子一同上山♂,以便幫他舉手電筒照明♂。「有學生髮來私信π∵□,問我為什麼講課時氣喘吁吁▽,場景怎麼變來變去∟▽,其實那是我在不停地追信號♂♀⊙。」山頂上氣溫越來越低?∵﹡,小兩口一邊忍受着絲絲寒意↑,一邊還要緊盯手機信號⊙,生怕直播過程中出故障π?∴。

                                                                              這段時間♂,不少居民宅在家♀▽,對熟食的需求量很大♂□。邱先登的網店主營產品是香腸、臘肉∟,但是臘肉的製作周期長♂♂,廠家的生產速度跟不上訂單量♂,一時半刻無法提供充足的貨源♀。每天一睜眼∵,邱先登就要打開電腦查看客戶留言∴,拿起手機撥通供貨廠家的電話□?,出門找物流公司協調更是常事……這倆月⊿,大量的訂單讓他和幾個夥計忙得腳不沾地?。

                                                                              在山頂上完兩次網課後↑,當地通信公司主動找上門▽∵♂,幫鄧召禮家裝上了寬帶∟△♀,夫妻倆終於可以在房子里安心上課了﹡↑☆。「稀里糊塗當了回『網紅』▽♂!」鄧召禮笑着說♂,希望同學們珍惜時間◇,別耽誤學業〇∴◇。

                                                                              王忠虎攝核心閱讀疫情發生以來⊿┊,很多人遠程上班﹡◇♂,工作未曾停歇♂?↑。老師給學生上網課♂◇∴,網店老闆線上銷售產品◇⌒,互聯網平台遠程幫消費者、商家處理業務♀。雖然不見面?┊⊿,力保服務不掉線π⊙。

                                                                              在前期☆♂∟,不少客戶因為著急△,時有態度不好的情況☆⊙。金軍說:「這個特別能理解﹡♂,誰也不能接受花錢打水漂﹡┊,要盡全力幫他們解決好問題♂∟?。」大年三十晚上♂,一位焦急的客戶打了好幾次電話要求取消價值接近10萬元的訂單π♀♂。為了讓客戶方便找到自己☆∟〇,金軍主動加了他微信◇。「因為涉及海外酒店┊,我們前後協調了三四天才成功取消∟。」為了感謝金軍□,客戶還主動給他發來紅包π?。「肯定不能要∴♂π。為了減少出行人員▽□⊿,保障出行安全〇△,我們也算是給社會出了一份力∟⌒。」

                                                                              重慶巫山☆△♀,一家土特產銷售店門前◇↑♀,邱先登忙碌着▽∟♀。開了四五年網店ππ,今年邱先登遇到的情況卻格外不同∴△∴。

                                                                              下午1點◇∴,邱先登開車來到巫峽鎮梨早村⊙,和農戶一家一家對接△。檢查果蔬質量、談妥收購價格、確定購買數量……一圈下來♂,已是晚上△♀。眼下┊,天氣暖和△〇♀,雨水變多〇〇﹡,當天採摘、當天發貨π◇,是邱先登給消費者的承諾﹡?。

                                                                              網店老闆邱先登土特產暢銷不漲價邱先登扛起箱子♀〇﹡,大步地往車上送♂□,訂單多、客戶急♂?△,他得抓點緊♀♂◇。

                                                                              問到他疫情後有什麼打算◇♀,金軍笑着說:「兩個多月沒出門了♂◇⊙,等疫情過去〇〇,我就想着到時候能出去好好釣一次魚?,那種盯着浮漂什麼都不想的感覺特別好♂♀□。」

                                                                              「邱哥﹡,又賣空了↑▽▽。」2月以來□,這是他聽到最多的一句話﹡〇□,土特產總是剛上架就賣斷貨♂。前兩天翻賬本☆,邱先登算了算∟∵∴,僅這一個半月的銷售額就達到了去年全年的1/3♂。

                                                                              推荐阅读:意大利确诊超7万