海龙王捕鱼机:中意人壽服務升級為客戶帶來全新服務體驗-女装新闻

作者:海龙王捕鱼机发布时间:2019年09月23日 16:32  【字号:      】

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中意人壽以專家二次診療等增值健康服務為起點⊿,逐步延展服務範圍∵﹡,如:出行服務、生活服務等?,構建起具有中意特色的客戶服務生態圈〇☆π,為客戶提供更豐富、更高價值的健康、醫療資源⊿♂,全面提升產品競爭力和客戶滿意度∴┊,打造星級服務新體驗□◇。

中意人壽自助理賠服務自2016年上線以來⊿∴☆,不斷更新迭代提高理賠時效□◇,從簡化受理資料到APP/微信自助理賠∟♀,再到閃賠閃付↑﹡┊,每一次的服務升級都是為了讓客戶更快拿到理賠款♂◇?。最具代表的閃賠閃付功能⌒↑,客戶從提交到到賬平均時效為12秒△♂,最快8秒即可完成♂π△,真正的秒級理賠┊∵。在追求服務速度的路上⊙,中意人從未停歇△,近期對自助理賠功能再次迭代升級♂◇∟,升級後進一步減少錄入內容、增加身份證及銀行卡信息的自動識別、理賠申請書中增加領款賬戶授權◇,真正做到理賠流程做減法∴﹡,理賠速度做加法◇。

中意人壽領先行業的空中投保系統以其快速便捷的特點倍受好評⊿♀〇,自2017年12月上線以來┊,累計投保428305單▽△▽,最快5分鐘完成投保∴┊▽,完虐傳統線下投保♂♀∵,真正做到「唯快不破△⊙,唯我空投「▽∟。

2019年9月23日♀∟♀,中意人壽保險有限公司在北京舉辦中意人壽2019年服務升級發佈會♂〇。中意人壽自2002年成立以來⊙┊,始終秉承"以客為尊"的服務理念π,竭誠為客戶提供全方位、專業化、高品質的服務﹡∵♂。中意人壽率先引入數字化項目⌒☆,為客戶提供簡單便捷的差異化服務﹡△。為進一步豐富和提升客戶的服務工具與服務體驗┊⌒π,真正服務好客戶∴△,2019年中意人壽服務再次升級﹡,讓客戶盡享一流保險公司服務的優越與尊榮〇∟。

2019年﹡,中意人壽重新梳理各項服務┊♂,建立「以客戶為中心」的客戶服務體系△⌒?,以優質保單服務為依託▽﹡∵,全渠道傾聽客戶聲音⌒,為客戶提供有溫度的客戶服務♂☆♂。首次推出四大服務品牌△∵♂,意服務、閃賠閃付、智能客戶聯絡中心、視頻客服☆,通過服務升級♂,擴展服務內涵?,延伸保障功能♂⊿π,為客戶提供更具獲得感更具體驗度的服務∟。

AI時代↑,無智能不服務☆♀♂,中意人壽利用技術優勢π,引領行業智能服務新趨勢□♀♂。中意人壽智能客戶聯絡中心是中意人壽傾力打造的集新科技、智能化、多媒體、全時間、多渠道的客戶服務平台∟,開通了電話、微信、APP、官網、郵箱、短訊等多服務渠道▽◇▽,為客戶提供空中「一站式」解決方案□∟,服務涵蓋視頻回訪、視頻客服、電話客服、在線客服、智能自助語音服務、智能客服、智能機械人回訪、VIP服務等傳統及特色服務⊿∴。

中意人壽2019年重磅推出「意服務「品牌⌒⌒↑,涵蓋投保、保單變更、諮詢投訴、理賠、滿期領取、增值服務等整個保單生命周期服務環節▽,讓保險服務簡單、再簡單∴☆,讓普通客戶也能輕鬆掌握各種功能∟↑π,真正做到意(易)服務、真簡單?。自助保全功能全面上線?,27個保全項目┊♀,掌上中意APP一鍵搞定;個人和團體自助理賠全面升級⌒,掌上中意APP實時在線操作〇♂☆,真正做到「一機在手、服務無憂「∵∟♂!

「智能誠可貴π▽?,速度價更高∟┊∵,若為安全故◇,二者皆可拋「┊♀。互聯網時代人們在享受各種便捷的同時⌒▽,最擔心的莫過於安全問題了☆♂⌒。中意人壽緊跟時代步伐?∵,引入先進科技π♂◇,開啟刷臉新體驗⊿?∟。客戶在投保、保單變更等重要業務節點﹡◇,只需刷臉驗證↑∟⊙,系統即可進行活體檢測♂,將信息與公安系統聯網♀∟┊,真正做到精準識別?⊿,零誤差服務∵,讓客戶安心享受科技帶來的便捷〇。

中意人壽星級客戶服務全面升級☆☆,服務涵蓋健康呵護、醫療協助、重疾關愛、急難救援、商旅出行五大種類12項服務┊,引入國內唯一一家擁有質子和重離子雙重治療技術的上海市質子重離子醫院就醫服務〇♂⊙,讓客戶尊享稀缺優質服務資源;引入地空聯動急難救援⊿,開啟地面空中立體化救援服務新篇章;新增海外二次診療、海外就醫等高端醫療項目☆♂,增加機場高鐵貴賓休息室等商旅出行服務π〇,升級后的服務全面提升客戶尊崇感▽∵。

【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點⌒⊙▽,不代表和訊網立場┊⌒◇。投資者據此操作♀,風險請自擔┊。

傾聽客戶的聲音⊿π,了解客戶的想法並在合理的範圍內儘力滿足客戶的訴求∟◇,從而改善服務、提高客戶滿意度和忠誠度□♀。中意人壽通過不同的服務接觸點傾聽客戶聲音┊,如電話、官微、官網、掌上中意APP、電子郵箱、短訊、櫃面、NPS等◇⊿,通過線上線下多種渠道♂□﹡,實現全時段全媒介傾聽客戶聲音⌒∟⌒,並建立快速處理通道◇∴,分類進行快速響應、及時處理以及服務持續改善⊙□┊,形成傾聽-解決-改善的良性循環♂π。

未來的中意人壽將繼續秉承「以客為尊」的服務理念♂,堅持「以客戶為中心」的服務宗旨π,更多傾聽客戶聲音☆♀,洞悉客戶需求□〇,利用科技賦能┊☆⌒,為客戶提供全生命周期的服務〇,將科技創新與人文關懷融合⊿♀⊙,將服務速度與服務深度結合▽,不忘保險初心〇▽,牢記使命▽♀,砥礪前行♀,為客戶提供更快速簡單便捷安全的優質保單服務◇┊!

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